E-handelslagen

E-handelslagen reglerar informationen som krävs på webbsidan. Det är ett krav att information om säljaren, företagsnamn, organisationsnummer och kontaktuppgifter finns med. Pris på varor och tjänster måste framgå klart och tydligt. Om skatter och fraktkostnader tillkommer måste det anges särskilt.

Innan beställningen skickas måste kunden ges möjlighet att upptäcka och rätta till inmatningsfel. Kunden måste också informeras om vilka steg beställningen består av. Det ska tydligt framgå vilka språk man kan använda vid beställning samt vilket språk som avtal/bekräftelse kan skrivas på. Avtalsvillkoren ska även finnas tillgängliga så att kunden kan spara dem. Kunden ska utan dröjsmål få en orderbekräftelse via e-post.

Konsumentköplagen

Konsumentköplagen skyddar konsumenten vid fel på varor. Tillverkningsfel är säljaren skyldig att åtgärda inom 6 månader från inköpstillfället. Konsumenten förlorar sin rätt att reklamera en vara efter tre år under förutsättning att garantin inte säger något annat.

Marknadsföringslagen

Marknadsföringslagen ska skydda konsumenterna från vilseledande, aggressiv och annan opassande marknadsföring. Marknadsföringen på websidan måste stämma överens med god marknadsföringssed. För de produkter man säljer måste utmärkande egenskaper anges samt pris och jämförpris. Näringsidkarens identitet och geografiska adress, betalnings- och leveransvillkor, samt rutiner för hantering av reklamationer, information om ångerrätt eller rätt att häva köp måste också finnas med.

Distans och hemförsäljningslagen

Lagen för distans och hemförsäljning kräver att information om ångerrätten finns med på webbsidan. Enligt lagen har konsumenten rätt att ångra ett köp inom 14 dagar i Sverige.

Mer att tänka på

Som e-handlare bör man också tänka på att ge ett seriöst intryck till sina kunder genom att uppge tillgänglighet för support. Har man telefonsupport så anger man vilka tider den går att nå. Har man support via e-post bör man ange hur lång tid kunden kan förvänta sig att det tar att få svar.

Det är inte tillåtet att sälja till minderåriga utan målsmans godkännande vilket även bör framgå i köpvillkoren. För att konsumenterna ska vara medvetna om hur uppgifter hanteras bör det även finnas med information om PUL (personuppgiftslagen) i köpvillkoren.

Länge har det talats om det kontantlösa samhället men det ligger fortfarande långt fram i tiden. Hittills är det handlarna som drivit utvecklingen av betaltjänsterna och för kunderna är det svårt att se fördelarna. Så länge kunderna inte ser nyttan med den nya tekniken kommer de vara bekväma och fortsätta betala med kort. Med andra ord fungerar utvecklingen av mobila betalningslösningar precis som all annan tjänsteutvecklingen, kunderna ändrar inte sitt beteende för att det finns ett annat sätt, det måste finnas ett bättre sätt.

Nedan listar vi några mobila betalningslösningar som finns idag.

Bart – Är ett pilotprojekt som tagits fram av Swedbank i samarbete med Axfood. Swedbankkunder kan ladda ner en app som kopplas till bankkortet. Vid betalningstillfället genereras en QR-kod som läses av i kassan.

Izettle – En betalningslösning framtaget av det svenska företaget Izettle som möjliggör betalning genom en extern dosa som kopplas till en smartphone med Izettles app.

Payair – Appen kopplas till bankkortet och köpet bekräftas med en PIN-kod. Lösningen stöder QR-koder och NFC-teknik

MasterPass – Mastercards betalningslösning fungerar som en digital plånbok där man lägger in sina betalkort. Lösningen stöder NFC-teknik.

SEQR – Betalningslösning framtagen av Seamless Distribution. Betalning sker genom ett SEQR-konto som kopplas till bankkonto eller faktura. Lösningen stöder QR-koder.

Swish – Ett samarbete mellan Danske Bank, Handelsbanken, Länsförsäkringar, Nordea, SEB och Swedbank. Överföringen sker i realtid genom att ditt konto kopplas till ditt telefonnummer och pengarna överförs via appen till annat konto hos Swish-ansluten bank.

WyWallet – Framtaget av 4T som är ett samarbete mellan mobiloperatörerna Telia, Telenor, Tele2 och 3. Appen kopplas till bankkonto, faktura, kort eller via mobilräkningen. Lösningen stöder QR-koder och NFC-teknik.

Att det mobila surfandet har gått om surfandet från vanliga datorer samtidigt som mobila betallösningar fått ett genombrott tror man kommer ge ett rejält uppsving. Oron för att utsättas för kreditkortsbedrägerier har också minskat kraftigt och svenskarna är mer öppna inför att handla via mobilen.

Med mobilen blir det enkelt att beställa en vara eftersom man nästan alltid har med sig den. Ser man en vara man vill ha kan man snabbt leta upp den på nätet och enkelt jämföra priser.

Många av de stora butikskedjorna har nu börjat satsa på mobil e-handel. Digitala produkter så som e-böcker, musik och spel toppar försäljningslistorna men troligtvis kommer även andra produkter bli allt vanligare köp via smarta telefoner och surfplattor.

Skillanden mellan en m-handel och en e-handel är att den mobilanpassade sidan är snygg och enkel att navigera på via en mobiltelefon. Kontaktformulären behöver också anpassas och telefonnummer länkars så att det blir lättare för besökaren att använda sidan.

Funderar du på om du ska anpassa din e-handelsbutik för mobil-besökare så vänta inte för länge. Utvecklingen går så snabbt nu att den som inte hänger med riskerar att tappa marknadsandelar. E-handeln via mobila enheter kommer explodera inom kort och ingen konsument kommer acceptera att försöka trycka på rätt länkar på sin mobilskärm på en sida som inte är anpassad för mobilskärm. Detta gäller särskilt för små e-handlar som inte kommer ha en chans mot de större aktörerna när de inför sina mobilanpassade e-handlar.

1. Krånglig registrering
Fundera över vilka uppgifter i registreringen som är ett måste. Att ha t.ex. telefonnummer obligatoriskt är ju kanske inte nödvändigt om man har e-postadress. Ju mindre uppgifter som behöver fyllas i gör ju kunden nöjdare. Notera att det också kan vara bra att ha en möjlighet att handla utan att registrera ett konto, utan bara ange sina adressuppgifter. Det är ju förstås alltid bättre att få folk att registrera ett konto, men det kan man ju uppmuntra till genom någon form av erbjudande.

2. Oväntat dyr frakt eller avgift
När man tittar efter de produkter man vill köpa avgör ju priset alltid, till viss del. Om man, när man fyllt sin varukorg, upptäcker att frakten eller expeditionsavgift blir väldigt hög, kan det göra att man avbryter köpet. Att så tidigt som möjligt meddela vad fraktavgiften är gör ju att den inte upplevs som en chock i kassan. Enklast är ju om man kan ha en enhetsavgift för frakt, som tydligt kan anges på i stort sett alla produktsidor. Är det tvunget att ha olika pris, t.ex. baserat på produktens storlek, så är det bra att ange på varje produkt vilken frakt den kommer generera.

3. Svårbegripliga villkor
Handeln på nätet har ju haft många skandaler vilket gör att allt som verkar underligt får kunden att dra öronen åt sig. Gör villkoren tydliga och skriv, om möjligt, med de redan i produktpresentationen. Då känns det inte som att det är något undangömt som visas först i kassan.

4. Otillräckliga betaltjänster
Betaltjänster kan ju vara kostsamt så det gäller ju att vara noga med vad man väljer. Man kan kanske inte satsa på alla alternativ till att börja med och då är det ännu viktigare att se till att man täcker sin målgrupp på bästa sätt. Hjälp med analysera vilka betaltjänster man skall satsa på hittar du här: Betaltjänster på Argonova

Slutsatsen är alltså en enkel och tydlig kassa. Helst skall all information finnas på en sida med kassa och betaltjänster.

Allt fler svenskar handlar på nätet

Även under 2013 ser framtidsutsikterna för e-handeln goda ut. I en rapport från DIBS, Nordens ledande leverantör av betalningslösningar för e-handel, framgår det att svenskarna handlar oftare på nätet och att e-handeln har blivit en naturlig del av handeln.

Samtidigt som rapporten visar att kunderna handlar oftare så anger de också att de i genomsnitt spenderar mindre belopp på nätet.

–      E-handeln har gått in i en ny mognadsfas och är nu ett naturligt inslag i det dagliga livet. Svenskar handlar oftare men konkurrensen om konsumenterna skärps och kraven ökar för att driva framgångsrik e-handel, säger Eric Wallin, VD på DIBS. Läs mer om Dibs kortbelaningar & betallösningar på Argonova.se

Köpbeteendet på nätet har förändrats. Det har blivit mer vardagligt och oftare baseras köpen på prenumerationer och abbonnemang.

Anledningen till varför svenskarna väljer att handla på nätet är för att det är enkelt och tidssparande. Möjligheten att jämföra priser påverkar också men inte i lika stor utsträckning.

Resor störst

Den största kategorin för konsumtion på nätet står resor för, därefter följer elektronik och möbler. Förbrukningsvaror till hemmet är den kategori som minskat mest. Konsumenterna själva tror att de kommer öka sin konsumtion inom resetjänster och mode kommande år.

Andra populära produktområden:

En självklar produkt för e-handel är givetvis reflexskyltar till din barnvagn där du själv skriver barnets namn och fördelsedatum. Barnvagnsskyltar säljs tex på nätet av mynameplate.se.

Även ökade intresse är ju för konkursutförsäljningar via nätauktioner. Tex Toveks Auktioner jobbar med online auktioner på nätet.

Din kund kan marknadsföra dig på olika sätt. Hon, eller han, kan öppet använda din produkt,  kan diskutera den med andra, men framförallt kan kunden, genom en bra kundinteraktion från din sida, via konsumentgenererad media sprida ditt budskap exponentiellt. Det lät kanske lite krångligt? Det är det inte.

Kunden har kontrollen

De senaste åren har kunder fått mer och mer kontroll över vilken information de ska ta del av, vilket också innebär att de fått större förmåga att påverka vad ett företag förmedlar. Är det information som är irrelevant för dem eller som de inte bett om att få, tar de helt enkelt bort dig från sitt sociala nätverk. På en social plattform måste du ta hänsyn till vad kunden vill ha. Det du "förlorar" på att anpassa dig till dina kunder, vinner du tillbaka genom att de i sin tur kan marknadsföra dig. Gratis.

Skapa lojaltitet hos din kund

Enda sättet att få din kunds lojalitet är att skapa och upprätthålla en tvåvägs-kommunikation. Många små företag använder sig av Facebook, Twitter och Youtube som marknadsföringskanaler, men du kan aldrig tvinga någon att följa dig. Du får skapa relationen och vårda den själv. Som e-handlare och företagare är det viktigt att du hela tiden är närvarande, och att du lyssnar på dina kunder. Gör du rätt, kan du luta dig lite tillbaka och låta kunden göra reklam för dig. Du kan heller aldrig tvinga någon att titta på det du har ett erbjuda, men med rätt strategi kan du få kunden att söka upp dig samt att vidarebefordra informationen till fler användare.

Få din kund att marknadsföra dig

När, och om, du skapat en relation och lojalitet till din kund finns det flera fördelar för dig. Dels att din kund på eget bevåg marknadsför dig, och dels får du hela tiden insikt i hur marknaden förändrar sig. Du kan i ett tidigt skede få ledtrådar till vad kunder kommer att vilja ha och då kan du vara där för att tillfredsställa det behovet.

Få din kunds lojalitet och få henne därmed att promota dig.

Cecilia Rosenqvist

Har du ett företag, så har du kunder. Har du någon personlig relation till dem? Svarar du ja, har du förstått nyttan av sociala medier. Svarade du istället nej, kanske det är dags att börja fundera på om det kan vara något för dig? Det är enorm styrka att kunna marknadsföra sig på internet för en bråkdel av vad traditionell reklam kostar.

Sociala mediers spridningskraft

De sociala nätverken som finns idag (Twitter, Facebook, Pinetrest och så vidare) är en viktig faktor när vi beslutar oss för att handla på internet. Ofta söker du upp den vara du vill ha och sedan tar du reda på vad andra tyckt om den. Ju mer positivt du hittar, desto större chans är det att du köper den. Ungefär två tredjedelar av svenskarna som handlar på nätet säger att de köpt sina produkter efter att ha blivit tipsade via sociala medier. Med tanke på att bara Facebook har över 900 miljoner användare så inser du nog potentialen av att nyttja sociala medier. De vanligaste produkterna som tipsas om på nätet är datorer, mobiler, filmer, böcker och hemelektronik så speciellt e-handlare bör ta steget ut på den sociala webben.

Sociala medier som ett sätt att anpassa din marknadsföring och utveckling

Eftersom allt fler svenskar använder sig av sociala medier är det även viktigt för dig som e-handlare att följa med i utvecklingen och ta del av vad dina kunder tycker. Nuförtiden är det många företag som utvecklar sina företag utefter vad kunderna vill ha, inte vad de själva anser att kunderna ska vilja ha. Med sociala medier har du en unik chans att få äkta feedback och tips om vad som kan göra din verksamhet bättre. E-handlare kan komma att utnyttja sociala medier som en marknadsplats och sälja sina varor direkt till kunden.

Kundrelationen

Med ett aktivt deltagande i sociala medier bygger du inte bara upp en "personlig" relation till din kund, du får också möjligheten att  ta hjälp av dina kunder när du vill introducera något nytt, när du vill få fram ett budskap snabbt och framförallt för att kunna marknadsföra dina produkter på ett billigt sätt. Genom att vara tillgänglig och personlig i sociala medier skapar  du en relation som kunden uppskattar och som i förlängningen gynnar dig.

Rätt bemötande av rätt personer

Att handskas med sociala medier är inget du lär dig över natt. Det tar tid att bygga upp dina relationer och det  kräver engagemang från din sida att upprätthålla relationen. Skillnaden mellan vanlig marknadsföring och digital marknadsföring innebär att istället för att tvinga på dina kunder dina budskap tillhandahåller du den bara och kunden tar del av den när hon är redo. Det blir mer personligt och genom att ha till exempel en Facebooksida kan du snabbt fånga upp missnöjda kunder och rätta till misstag, och göra det på ett sätt som syns för dina andra kunder. Om en kund skulle ringa till kundtjänst och lösa sina problem så är det bara den kunden som vet hur hon blivit bemött och hur problemet löstes. Medan det på internet är öppet för alla. Samtidigt kan du visa dina kunder hur du bemöter klagomål. Öppenhet är lika viktigt som något annat idag, i en miljö där konsumenter nästan drunknar i valmöjligheter.

Göra det själv eller inte?

I många fall kan det vara en bra lösning att låta någon som kan sociala medier ta hand om det. Du är bra på det du gör, men kan du webben och hur den fungerar? Det kanske verkar lätt att starta ett konto på Facebbok eller liknande, men hur du ska bygga upp en följarkrets och hålla kvar deras intresse utan att vara "reklamig", kanske inte är lika lätt.

Missa inte chansen att komma dina kunder nära.  Alla relationer byggs upp av ömsesidigt intresse och respekt och det är bara för dig som e-handlare att sätta igång.

Cecilia Rosenqvist

Shopping på nätet låter kul, är kul och kostar (för det mesta) mindre än att handla i en vanlig affär. Men det kan vara krångligt att betala. Det ska skrivas in kortnummer och giltlighetstider hit, och extra koder och utgivare dit. Vad skulle du säga om jag sa att det finns enklare sätt?

Enkelt och säkert

PayPal och Payson i all ära, men ibland kan det kännas krångligt att behöva skriva en massa koder och lösenord, och kanske till och med vara lite nervös inför att lämna ut dina uppgifter över internet. Det är förståeligt med tanke på alla bedrägerier som sker på internet idag. Då kanske du blir glad av att veta att PaySafeCard finns.

Läs mer om betallösningar / betalsystem för e-handel / kortbetalningar från Dibs!

Hur gör du?

Du köper ett värdebevis hos en återförsäljare och får ett kvitto med en sextonsiffrig kod (som när du köper påfyllning till ett kontantkort till mobilen). När du sen ska betala på nätet eller i en mobilapp så skriver du bara in koden och köpet är klart. Du kan till och med vara anonym och behöver inte oroa dig över att bli rånad.

Vart köper jag ett PaySafeCard och var kan jag använda det?

Du kan köpa det på en rad försäljningsställen som till exempel 7-Eleven och Pressbyrån. Du kan till exempel använda det när du ska köpa Skypeprodukter. Framförallt spelsajter använder Paysafecard. PaySafeCard har även en app som du kan ladda ner och få veta var närmaste försäljningsställe är. Det är idag ännu inte så känt i Sverige men det betyder inte att det är sämre för det. Ett minus med "kontantkortet" är att idag kan du bara använda det hos registrerade butiker (som förhoppningsvis snart blir många fler). Det är ett problem, men förhoppningsvis får fler butiker på nätet snart upp ögonen för PaySafeCard och registrerar sig.

För företagaren

Som e-butikhandlare eller onlinespelsinnehavare kan du ha stor nytta av PaySafeCard, och har du en mobilapp kan du intregrera det även där. Du blir även mer skyddad mot bedrägerier eftersom Paysafecard redan är betalt hos en återförsäljare när din kund använder koden på din sida.

Cecilia Rosenqvist

Vintage är idag en stor marknad som består av gamla och antika ting. Det är inte gamla och begagnade på det sätt som man tror utan är ofta ”tillfixade”, men lika ofta i originalutförande. Det spännande med vintageprodukter är att de har en historia. De har levt. E-handeln har anammat vintageprodukter och en fördel med att sälja sin produkt på nätet är att man lätt kan ge den rätt inramning.

Hjärterum säljer till exempel Franska vintage möbler & Antika möbler på internet. Här finns en massa roliga och unika produkter tex Tolix stolar, Olsson & Jensen lampor, Madam Stoltz, IB Laursen, Lollia, Shearer candels, Nordic ware bakformar, Culture kläder, Artwood, Shepherd tofflor, Vintage by Fe kläder, Pb Home möbler, Shabby Chic, Miljö Gården

Antika möbler

Känslan av att köpa en möbel med historia lockar många med intresse för heminredning. Att veta att just din möbel har haft ett liv och sett saker. Det lockar ofta mer än att köpa en möbel som massproducerats och sålts i varuhus.

Vintagekläder

Det är inte bara möbler som tas om hand och säljs vidare som vintage utan även kläder. Ofta säljs de till ett dyrare pris än när de såldes första gången.  Tänk nu inte ”begagnade kläder”, utan tänk kläder med historia! Vintagekläder är oftast av bra kvalité, och är ofta helt oanvända. Designerkläder har de senaste åren fått ett uppsving genom vintage, där de gamla kläderna som hängt i mormors garderob helt plötsligt har blivit högsta mode igen.

Nya produkter

Dagens vintageindustri erbjuder visserligen även nya produkter men de är ändå gjorda med känsla och väldigt sällan massproducerade. Livsmedel är en populär produkt som görs med finess och inger dig en känsla av svunna tider med dess gulliga förpackningar och ”rysch-pysch”. Framförallt konfekt och marmelader är produkter som gärna säljs som vintage.

Känslan

Det som gör vintage intressant är den känslan produkten inger. En påminnelse om förr när saker var annorlunda och, åtminstone i våra ögon, en mer oskyldig tid. Idag är mycket sterilt medan gamla möbler har charm och gamla kläder har en historia. De har en känsla av genuinitet och får dig att må bra med ditt köp.

Unikt

En annan sak som lockar med vintage är att produkten ofta är unik, det finns bara en av den. Just i e-handeln är det extra roligt eftersom man ofta ser lagersaldo och ibland får vara snabb för att få det man vill ha. Det är till slut bara du som har en sådan stol, eller ett sådant bord.

Gammalt, men nytt

Vintage är helt enkelt ett charmigt och speciellt sätt att inreda sitt hem på eller klä sig med. Känslan för gamla ting är något vi förmodligen alltid kommer att uppskatta och med enklare sätt att handla på blir det också roligare att köpa vintage.

Du har nog inte missat att sociala medier är en fluga som är här för att stanna. Nästan alla använder idag ett eller flera sociala medier, både privat och yrkesmässigt. De vanligaste och mest kända är Facebook och Twitter. Det finns dock en nykomling som växt enormt mycket den sista tiden, Pinetrest. Nyttan av det kan bli speciellt stort för dig som är e-handlare.

Vad är Pinetrest?

Den korta versionen är att Pinetrest är en stor anslagstavla där du delar dina intressen med dina följare. Den lite längre versionen är att du kan dela med dig av allt du hittar på internet. Det spelar ingen roll vad det är så länge det är en bild. Du kan nåla upp den på din ”anslagstavla” så dina följare kan se den och sprida den vidare. När du ”pinnar” något, (nålar upp på din anslagstavla) länkar du automatiskt tillbaka till källan. Det gör att du samtidigt som du visar upp något som du tycker är intressant, gör reklam för hemsidan som bilden finns på.

En privatperson kan med hjälp av Pinetrest planera fester, få inspiration till olika saker eller hitta nya recept. Genom att titta på andra ”pinnares” anslagstavlor (pinboards) kan hon få inspiration av människor som delar hennes intressen. Du, som e-handlare, kan få stor nytta av Pinetrest som indragare till din hemsida.

Än så länge måste du ansöka om att få bli medlem på Pinetrest men känner du redan någon som använder det kan hon/han ge dig en inbjudan. Det tar bara några minuter att bli medlem med hjälp av en inbjudan. Försök få en inbjudan, för när du ansöker själv hamnar du på en väntelista.

Hur funkar Pinetrest?

Pinetrest fungerar ungefär som andra sociala nätverk med följare, gilla-markeringar och dela-funktioner. Du kan se dina följares anslagstavlor och kan välja att följa alla den personens tavlor eller bara de som intresserar dig. Gillar du något du ser på en tavla kan du sätta upp det på din egen tavla (”repinna”). Det gör att även dina vänner kan se det. När dina vänner klickar på fotot ser de dock vem som lade upp bilden från början. Den funktionen förenklar att hitta nya vänner med samma intressen och sprider fort bilder och länkar.

Pinetrest är lätt att använda och lätt att komma igång med. Det har också en funktion som gör att du alltid kan pinna oavsett var du befinner dig på nätet. Genom att lägga en Pinetrestknapp i ditt bokmärkesfält så kan du spara innehåll när du vill. Det gör det enkelt för dig att pinna saker. När du har nålat fast det på din anslagstavla sparas länken till originalkällan automatiskt vilket även sparar massa tid på att leta upp bilden på nätet igen.

Hur når jag mina kunder med Pinetrest?

Som med alla sociala nätverk behöver du själv gå ut och hitta dina följare till en början. På Pinetrest kan du starta en egen kategori (du skapar och döper en ”board”) och när du fått ett nätverk är det enkelt att låta dem sprida dig och ditt budskap. I och med att alla bilder lagrar originalkällan får du hela tiden gratisreklam när folk ser på dina bilder (eller bilder på dina produkter som någon annan pinnat). Pinetrest är med andra ord ett fantastiskt forum att stärka ditt varumärke på.

Hur kan jag som e-handlare tjäna på att ha Pinetrest?

Hur översätts detta i affärsnytta då? Genom att du sprider dina bilder (produkter) på Pinetrest ser besökaren produkten. De ser samtidigt var bilden kommer ifrån. Eftersom de som tittar på bilden, sannolikt är intresserade av just det som bilden visar, är chansen stor att de surfar in på din sajt för att titta lite närmare på din produkt eller närliggande produkter. När dina bilder blir ”pinnade” på någon anslagstavla, blir det en inlänk (som hjälper till att rankas högt i sökmotorer) till din hemsida. Så förutom att Pinetrest är gratis reklam för dig genererar det även sökmotorbränsle.

När du sprider dina produkter på Pinetrest når du din målgrupp direkt och med hjälp av andra ur din målgrupp.

Sociala medier är ett enkelt och billigt sätt att profilera sig och marknadsföra sig på. Det kan ta lite tid i början men med tiden så sparar du ännu mer tid och pengar, men framförallt skapar du en relation till din kund som gör att hon (förhoppningsvis) blir lojal.

Ditt mål är givetvis att tjäna pengar men glöm inte att sociala medier är precis vad de utger sig för att vara, sociala. Använd dem, utnyttja dem inte.

Cecilia Rosenqvist